Trocas e devoluções
Oi Lindona !
Primeiro de tudo, o brinde que veio junto é um presente para você, não precisa devolver ele 🎁 .
Uma pena que você queira trocar sua peça , queríamos muito que você tivesse amado, mas fique tranquila, iremos te ajudar nesse processo .
Você tem 7 dias para solicitar a troca. Após esse prazo infelizmente não é possível cancelar ou trocar seu pedido.
O processo de troca é bem simples:
Para começar o seu processo de troca ou devolução, fale com a gente no WhatsApp, basta clicar no link abaixo:
Devolução da peça:
Será necessário você devolver a peça que está com você, existe algumas formas de fazer isso:
- Em caso de retirada 🏠: Será necessária levar novamente.
- Em caso de Correios 🚚: Será gerado uma etiqueta de devolução para que você leve até o correios e faça a postagem. Você tem 7 dias após a etiqueta gerada para enviar a peça.
- Em caso de entrega rápida 🏍️: Será combinado uma dia para o envio do motoboy para buscar a peça.
A devolução deve ocorrer da mesma forma como foi no processo de compra.
Troca 🔄:
A troca Ocorre através de um voucher que será gerado para você, dessa forma você poderá fazer uma nova compra.
A criação do voucher ocorrerá após o recebimento da peça, pode levar até 96 horas para o voucher ser gerado e te enviado, nesse tempo iremos fazer a checagem do produto e geração do seu voucher.
Fique tranquila que geralmente resolvemos antes disso . Te enviaremos o voucher assim que for gerado.
Cancelamento e Estorno ❌:
O estorno de pagamento será feito da mesmas forma como foi feito o pagamento.
- Pagamento via PIX 💵: Será devolvido para sua conta
- Pagamento via cartão de crédito 💳: Será solicitado a operadora de cartão o cancelamento. Após solicitarmos o estorno isso pode demorar um pouco até que apareça na sua fatura, infelizmente nós só solicitamos e o seu cartão pode levar até 2 faturas para de fato estornar o valor.
O estorno ocorrerá após o recebimento da peça, pode levar até 96 horas para o o estorno ser finalizado, nesse tempo iremos fazer a checagem do produto e geração do seu voucher.
Fique tranquila que geralmente resolvemos antes disso . Te avisaremos assim que for finalizado.
- Troca 🔄: Ocorrerá a geração de um cupom no valor ao do pedido. Ou seja se a peça tinha o valor de R$ 100 e você comprou com 20% de desconto, pagando assim o valor de R$ 80,00, o seu cupom será no valor de R$ 80,00, mesmo que o valor atual da peça seja os R$ 100,00 novamente.
- Cancelamento e estorno ❌: Ocorrerá a devolução no valor do pedido. Ou seja se a peça tinha o valor de R$ 100 e você comprou com 20% de desconto, pagando assim o valor de R$ 80,00, o seu estorno será no valor de R$ 80,00, mesmo que o valor atual da peça seja os R$ 100,00 novamente.
